【重要】【解消済み】LGWAN リモートデスクトップサービスにログインできない事象について　(更新日：2025/12/10)

【更新履歴】

- 2025/12/10：再発防止策と恒久対処を追記
- 2025/12/03：原因及び対応状況を追記
- 2025/12/02：初回公開 

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

LGWANリモートデスクトップサービスにログインできない事象が発生しておりましたが、現在は解消しておりますので、ご報告いたします。

■事象内容

以下の時間帯で、LGWANリモートデスクトップサービスにログインできない事象が発生していました。

発生時刻　　: 2025年12月02日 7時頃から断続的に発生

復旧時刻　　: 2025年12月02日 9:15 頃

  
■影響範囲

LGWANリモートデスクトップサービスをご利用中のお客様になります。

■原因

調査の結果、サーバプログラムに起因する不具合であることを確認いたしました。

■再発防止策

事象が発生するメトリックは特定できており、現時点では値が極めて低いため、直ちに再発する可能性は低い状況です。
あわせて、当該メトリックの閾値監視を近日中に開始する予定です。

なお、閾値を超過した場合に数値を低下させる手順も既に確立しており、必要に応じて速やかに実施いたします。

■恒久対処

サーバプログラムについては現在改修を進めており、次回のバージョンアップにて反映される見込みです。
バージョンアップの実施時期につきましては、確定次第、改めてご案内いたします。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。