【重要】【解消済み】一部のお客様において、ADの認証情報連携を設定しているサービスが利用できない事象について　(掲載日：2025/2/9)

お客様各位 (2025/2/9 22:00)

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年2月9日 22:00時点で事象が解消されていることをご報告いたします。

アプリを一度ログアウトした後、再度ログインしていただくことで事象が解消されるかと存じます。

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平素より、弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

2025年2月9日 4:00 より、AD認証連携をご利用のお客様において、ADの認証情報が正しく連携されず、認証情報連携を設定しているサービスが利用できない事象が発生しております。

影響を受けるユーザー

以下の条件に該当するお客様が影響を受ける可能性があります。

1. moconaviログイン時にAD認証を利用している。
2. AD認証と認証情報連携を設定しているサービスを利用している。

発生時刻

2025年2月9日 4:00

復旧時刻

2025年2月9日 22:00

原因

クラウド側の不具合

暫定的な回避策

認証情報連携を無効に変更し、各ユーザーのサービス設定で対象サービスのユーザーIDとパスワードを手動で設定することで、引き続き利用可能となります。

設定手順

手順1．認証情報連携の無効化

1. 管理画面にログイン
2. 設定に移動
3. アダプタ設定を選択
4. 対象アダプタの詳細を開く
5. 認証情報連携の設定を「連携しない」に変更

手順2．各ユーザーのユーザーIDとパスワードを手動設定

管理画面からの設定方法

1. 管理画面にログイン
2. ユーザー管理へ移動
3. 対象のユーザーIDを選択
4. サービス編集を開く
5. 対象サービスを選択
6. ユーザー名とパスワードを入力し、更新

アプリからの設定方法

1. アプリにログイン
2. 設定画面を開く
3. サービス設定を選択
4. 対象サービスを選択
5. ユーザー名とパスワードを入力し、更新

お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 現在、原因の特定および復旧に向けた対応を進めております。

引き続き、よろしくお願いいたします。