mocochro で「非対応のWebブラウザーです」と表示される場合の対処方法

mocochro で一部の Web サイトにアクセスした際、次のようなメッセージが表示されることがあります。本記事では、想定される原因と回避方法をご案内します。

エラーメッセージ例：
非対応のWebブラウザーです。一部の機能が正常に動作しない場合があります。

■対象事象

Web サイトにアクセスした際、次のエラーメッセージが表示される事象です。これまで表示されていなかった場合でも、アクセス先 Web サイト側の更新により、突然表示されることがあります。

■原因

アクセス先 Web サイト側のアップデート等により、ブラウザー判定の条件が変更され、mocochro からのアクセス時に警告メッセージが表示されるようになった可能性があります。mocochro のセキュアブラウザ機能は Chromium ベースとなっており組み込まれているバージョンによって影響を受ける場合があります。一般的に Chromium 系ブラウザーでは User-Agent のバージョン表記が判定に利用されることがあります。

■解消方法

まずはご利用の mocochro アプリを最新バージョンで動作をご確認ください。それでも解消しない場合、管理画面において Windows 用のUser-Agent  の設定値を変更することで、事象を回避できる場合があります。設定後は、mocochro アプリを再ログインし、挙動をご確認ください。

管理画面での設定項目までの導線は次のとおりです。

管理画面（モダンUI）

利用管理 > サービス管理 > 【ご利用Webサービス】> サービス共通設定 [接続設定]

管理画面（クラシックUI）

設定 > アダプタ設定 > 【ご利用Webサービス】

設定項目：
User-Agent - Windows

設定いただくUser-Agentの値の取得方法について

ご利用中の Chrome が実際に送信している User-Agent は、お客様の環境でも確認できます。Chrome ブラウザーを最新化して操作ください。

Chrome のバージョン情報の確認方法：
1. Google Chrome を起動します。
2. アドレスバーに chrome://version と入力して開きます。
3. 表示された情報の中から、「ユーザーエージェント」 の項目を確認します。

この方法により、現在の Chrome が送信する User-Agent をそのまま確認できます。

補足：
Chrome の最新版は継続的に更新されるため、User-Agent に含まれるメジャーバージョン番号は将来的に変わる可能性があります。お客様環境で確認した値を利用する場合は、デスクトップ版 Chrome の User-Agent であることをご確認のうえ、管理画面で設定してください。

■注意事項

本対応は、User-Agent の変更による一時的な回避策です。恒久対応としては、当社において mocochro に組み込んでいる Chromium のアップデートを継続的に実施しております。また、アクセス先 Web サイトの仕様変更により、将来的に同様の事象が再発する可能性があります。

mocochroの最新バージョンにおいて上記設定でも解消しない場合は、対象Webサービス、発生日時、ユーザID、表示されたメッセージ内容を添えてサポートまでリクエストください。